הסכם לקוח

1. שירותים
1.1 הסכם המשתמש כולל נספחים, תיקונים, הסכמים והרשאות שעל הלקוח לאשר בקשר לשירותים הניתנים על ידי החברה. “הסכם המשתמש” מגדיר את יחסי הגומלין בין הברוקר ללקוח, וקובע את הזכויות והחובות של הצדדים הנובעות ממסגרת מתן השירותים וביצועם.
1.2 בהתאם להוראות “הסכם המשתמש”, הלקוח יתחיל לבצע עסקאות בניירות ערך ובמכשירים פיננסיים.
1.3 בהתאם להוראות ההסכם, הברוקר מספק את השירותים הבאים:
(א) גישה לפלטפורמות מסחר — תוכנה המאפשרת העברת נתונים אלקטרונית ממחשב אישי, מחשב נייד או מכשיר אחר המחובר לרשת מורשית על ידי החברה;
(ב) גישה לתוכניות ושירותים אינטראקטיביים הנחוצים למסחר בשווקים הפיננסיים, לרבות:
• גישה לספק שירות צד שלישי מורשה;
• קבלת מידע ומחירים בזמן אמת מהברוקר או מספק מורשה.
1.4 לפני תחילת שיתוף הפעולה, הלקוח מתחייב לקרוא בעיון, להבין ולאשר את כל תנאי “הסכם המשתמש”.
1.5 בחתימתו על ההסכם, הלקוח מסכים שהברוקר רשאי לבצע שינויים, עדכונים או תוספות חד-צדדיות לשירותים, בכפוף להודעה ללקוח בהתאם להוראות ההסכם. שינויים אלו ייכנסו לתוקף חמישה ימי עבודה לאחר ההודעה.
1.6 כל המכשירים הפיננסיים שבהם הלקוח סוחר לפי ההסכם הם מכשירי סילוק בלבד. אין מסירה פיזית של נכס בסיס בזמן ביצוע העסקה.
1.7 הלקוח מצהיר כי הוא מבין ומסכים ש:
(א) הברוקר יבצע עסקאות ושירותים נוספים על פי הסכמה כתובה;
(ב) הברוקר אינו מספק ייעוץ או הנחיה לגבי עסקאות;
(ג) הברוקר אינו מנהל את השקעות הלקוח;
(ד) ביצוע פקודות על ידי הברוקר אינו מהווה אישור או המלצה;
(ה) הברוקר מפרסם גילויי סיכונים במסמכים ובפלטפורמה;
(ו) הברוקר אינו נאמן ואינו נותן המלצות אישיות;
(ז) הלקוח אחראי להערכת עסקאותיו בהתאם למטרותיו ולרמת הסיכון;
(ח) הלקוח לא יסתמך על מידע מהברוקר כהמלצה להשקעה.
________________________________________
2. שלבי פתיחת חשבון מסחר
2.1 לפני פתיחת חשבון מסחר, על הלקוח להירשם באתר הרשמי של החברה, למלא טופס רישום ולקבל את תנאי ההסכם.
2.2 במהלך ההרשמה, הלקוח רשאי לבחור את סוג החשבון הרצוי. תנאי השירות לכל סוג חשבון מפורטים באתר החברה ומהווים חלק מההסכם.
2.3 הלקוח אחראי למידע שמסר ולכל השלכות כתוצאה ממידע שגוי.
2.4 לאחר סיום הרישום וחתימת ההסכם, תפתח החברה ללקוח חשבון מסחר ותספק קודי גישה (שם משתמש וסיסמה) לאזור האישי ולטרמינל המסחר.
2.5 החשבון ינוהל ביורו בלבד.
2.6 החשבון יחובר אוטומטית לפלטפורמת המסחר.
2.7 בעת רישום ראשוני, החשבון ייקשר לפלטפורמה.
2.8 לקוח בעל אסטרטגיות מסחר ייחודיות או אגרסיביות במיוחד חייב להודיע לברוקר ולספק הוכחה למומחיותו כסוחר מקצועי. בהיעדר הוכחה, החברה רשאית להפסיק שירותים ולחסום את החשבון.
2.9 הלקוח אחראי לשמירה על סודיות פרטי הגישה לכל פעולה בחשבון.
2.10 במקרה של אובדן סיסמה, הברוקר רשאי לשנות אותה לאחר אימות זהות.
________________________________________
3. זכויות, ערבויות וחובות הצדדים
זכויות הלקוח
•	לתקשר עם הברוקר או ספק מורשה לצורך קבלת מידע וציטוטים;
•	לגשת לפלטפורמת המסחר ולבצע פעולות בשווקים הפיננסיים;
•	לקבל מידע על מצב החשבון בכל עת;
•	למשוך כספים בכל עת;
•	למסור פקודות לברוקר דרך החשבון האישי או בטלפון.
התחייבויות והצהרות הלקוח
•	בעל כשירות משפטית מלאה;
•	ההסכם אינו מפר חוק;
•	כל המידע שמסר נכון ומלא;
•	נושא באחריות מלאה לפעולותיו;
•	הוא היחיד הרשאי להשתמש בשירותים;
•	הכספים שהפקיד חוקיים במקורם.
חובות הלקוח
•	לעמוד בתנאי ההסכם ובנספחיו;
•	לשלם עמלות במועד;
•	לספק מידע עדכני על זהותו;
•	לשמור על סודיות קודי הגישה.
זכויות הברוקר
•	לדרוש עמידה מלאה בתנאי ההסכם;
•	לבקש מסמכים לזיהוי הלקוח;
•	להפסיק חד־צדדית שירותים במקרה של הפרה;
•	לדרוש אימות זהות לפי מדיניות AML;
•	לבטל עסקאות חשודות או לא תקינות;
•	לחסום שימוש בתוכנות אוטומטיות;
•	לסגור עסקאות פתוחות אם רמת הביטחונות (“Margin Level”) יורדת מתחת ל־80%;
•	לסגור עסקאות גם מתחת ל־20% (“Stop Out”).
ערבויות הברוקר
•	שמירה על פרטיות נתוני הלקוח;
•	מתן מידע על מצב החשבון תוך 24 שעות מבקשה;
•	אי־שמש כנציג מיסוי של הלקוח.
4. תקשורת והעברת מידע
4.1 החברה רשאית לתקשר עם הלקוח באמצעות:
א) דואר אלקטרוני;
ב) מערכת ההודעות הפנימית בפלטפורמה;
ג) פקס;
ד) טלפון.
4.2 החברה תשתמש בפרטי הקשר שסופקו על ידי הלקוח.
הלקוח לא יוכל לטעון כי לא קיבל מידע שנשלח אליו, אם נעשה שימוש בפרטים שסיפק.
4.3 הודעות, מסמכים ודוחות ייחשבו כאילו נמסרו:
•	בסיום שיחת טלפון;
•	שבעה ימי עבודה לאחר שליחה בדואר רגיל;
•	שעה לאחר שליחה בדוא"ל;
•	מיד לאחר שליחה במערכת ההודעות בפלטפורמה;
•	מיד לאחר שליחה בפקס.
4.4 החברה רשאית למחוק הודעות שלא נקראו שלושה ימים לאחר שליחתן במערכת הפנימית.
4.5 החברה רשאית להקליט שיחות טלפון או תקשורת אחרת עם הלקוח, וההקלטות יהוו הוכחה במקרה של מחלוקת.
________________________________________
5. כספי הלקוח: תשלומים, הפקדות ומשיכות
5.1 הלקוח יממן את חשבונו באמצעות העברה בנקאית לחשבונות החברה.
5.2 הכספים ייזקפו לחשבון ביום העסקה, בניכוי עמלות.
5.3 הלקוח רשאי למשוך כספים בכל עת, בכפוף לתנאי ההסכם.
5.4 משיכות יתבצעו בדרך שבה הופקדו הכספים.
5.5 החברה לא תקבל תשלומים מצד שלישי — המפקיד והנהנה חייבים להיות זהים.
5.6 הכספים ייזקפו לחשבון תוך יום עסקים אחד.
5.7 אם סכום המשיכה גבוה מהיתרה, החברה רשאית לדחות את הבקשה.
5.8 בקשות משיכה יטופלו תוך חמישה ימי עסקים.
5.9 עמלות בנקאיות והוצאות צד שלישי יחולו על הלקוח.
5.10 במקרה של תקלה טכנית, החברה רשאית לבצע זיכוי ידני.
5.11 החברה רשאית להגביל סכומי מינימום ומקסימום להפקדות ומשיכות.
5.12 החברה רשאית לנכות עמלות ישירות מחשבון המסחר.
5.13 החברה רשאית לשלם עמלות לגורמים שלישיים לפי דין.
5.14 חשבונות לא פעילים מעל שלושה חודשים עשויים להיחסם.
5.15 דמי תחזוקה שנתיים של €20 ייגבו מחשבונות לא פעילים.
5.16 חל איסור לנצל פערים טכניים או לבצע עסקאות מניפולטיביות.
________________________________________
6. מדיניות למניעת הלבנת הון (AML)
6.1 מדיניות ה-AML זמינה לעיון באתר החברה.
6.2 החברה נוקטת באמצעים נרחבים למניעת הלבנת הון ומימון טרור, בהתאם לדרישות החוק.
6.3 כל לקוח מחויב לספק מסמכים לאימות זהות ולהצהיר על מקור הכספים.
6.4 החברה שומרת לעצמה את הזכות לדווח לרשויות מוסמכות על פעולות חשודות.
6.5 החברה רשאית להקפיא או לסגור חשבון במקרים של חשד להפרת מדיניות AML.
7. זיהוי הלקוח (KYC)
7.1 בהתאם לדרישות נוהל הכר את הלקוח (KYC) והוראות מניעת הלבנת הון, החברה מחויבת לבצע אימות זהות של כל לקוח לפני תחילת יחסים עסקיים.
7.2 לצורך אימות זהות של יחיד, הלקוח נדרש להציג:
•	דרכון בתוקף;
•	תעודת זהות ממשלתית;
•	רישיון נהיגה בתוקף.
7.3 בנוסף, יש להציג:
•	חשבון שירות עדכני (חשמל, מים, ארנונה וכו');
•	דף חשבון בנק או כרטיס אשראי אחרון;
•	מכתב המלצה מהבנק (שהונפק בשלושת החודשים האחרונים).
7.4 החברה תאמת את זהות הלקוח לפני כל משיכת סכום משמעותי.
7.5 החברה רשאית לבקש מסמכים נוספים לפי שיקול דעתה.
7.6 כאשר המסמכים אינם מקוריים, יש להציג עותקים מאומתים על ידי עורך דין, רואה חשבון, שופט או גורם ממשלתי מוסמך.
7.7 אם המסמכים אינם באנגלית, יש לצרף תרגום מאושר וחתום על ידי המתרגם.
7.8 הלקוח נדרש לשלוח את מסמכי ה-KYC בתוך 30 יום מקבלת הבקשה.
7.9 עד לקבלת המסמכים, החברה רשאית להשהות פעולות בחשבון.
7.10 אם המסמכים לא נמסרו במועד, החברה רשאית להקפיא את החשבון ולחסום גישה לכספים.
7.11 לגבי ישויות משפטיות (חברות):
•	יש להציג מסמכי התאגדות ורישום רשמיים;
•	אישור בנק על חשבון פעיל;
•	ייפוי כוח לנציג מורשה הכולל את פרטיו המלאים;
•	החלטת הנהלה על מינוי מנהל החברה;
•	צילום תעודה מזהה של הנציג המורשה.
________________________________________
8. פרטיות והגנת מידע
8.1 החברה מתחייבת לשמור על סודיות פרטי הלקוח ולא לחשוף אותם אלא:
•	לפי דרישות החוק;
•	במקרה של חובה רגולטורית;
•	לצורך אינטרסים עסקיים לגיטימיים;
•	באישור מפורש של הלקוח.
8.2 החברה רשאית להעביר מידע לגורמים המספקים לה שירותים משלימים, לרבות סוכנויות אשראי, לצורכי מניעת הונאה ובדיקות זהות.
8.3 ללקוח עומדת הזכות לעיין במידע האישי שנאסף עליו ולבקש תיקון נתונים שגויים.
8.4 החברה רשאית להקליט שיחות טלפון ודוא"ל לצורכי אבטחה, הדרכה ובקרה.
8.5 החברה משתמשת ב-“Cookies” ובמעקב IP לשיפור חוויית המשתמש וניהול הפלטפורמה.
8.6 העברת מידע דרך האינטרנט כרוכה בסיכון מסוים; החברה נוקטת באמצעי הגנה אך אינה יכולה להבטיח ביטול מוחלט של סיכונים טכנולוגיים.
________________________________________
9. אחריות
9.1 מערכת המסחר ניתנת ללקוח “כמות שהיא” (As Is), ללא אחריות מכל סוג.
9.2 החברה לא תישא באחריות לכל נזק הנובע משיבוש, תקלה או עיכוב בתקשורת, מחשוב או העברת מידע.
9.3 במקרה של טעות בציטוט או בביצוע עסקה, החברה רשאית לבצע תיקון או ביטול בהתאם לשיקול דעתה.
9.4 החברה אוסרת על שימוש בטכניקות ארביטראז’ או ניצול פערים טכנולוגיים. עסקאות כאלה יבוטלו.
9.5 בשווקים תנודתיים, הלקוח עשוי לא לקבל את המחיר המבוקש, והחברה אינה מתחייבת ליציבות מחירים.
9.6 הלקוח מתחייב לשפות את החברה על כל הפסד, הוצאה או תביעה שנגרמו עקב פעילותו, אלא אם כן נבעו מרשלנות חמורה של החברה.
9.7 אם החברה סופגת נזק כתוצאה מהפרת ההסכם על ידי הלקוח, היא רשאית לנכות את הסכום מחשבון המסחר של הלקוח.
9.8 עם קבלת הודעה מהחברה על חוב, על הלקוח להסדירו תוך עשרה ימי עבודה.
9.9 חשבונות מסחר שלא בוצעו בהם פעולות במשך שנה יחויבו בדמי תחזוקה חודשיים של €10.
9.10 חשבון לא פעיל יותר משנה יועבר לארכיון, וניתן יהיה לשחזרו רק לאחר תשלום כל החובות הקיימים.
10. כוח עליון (Force Majeure)
10.1 שני הצדדים יהיו פטורים מאחריות לאי־קיום התחייבויותיהם אם הדבר נגרם עקב נסיבות בלתי צפויות שאינן בשליטתם, כגון: שריפה, שיטפון, מגפה, הפסקת חשמל או תקשורת, רעידת אדמה, פעולת טרור, מהומות, מלחמה, סנקציות ממשלתיות או כל כוח עליון אחר.
10.2 כוח עליון יכלול גם מתקפות סייבר, פריצה לשרתי החברה, השבתת שוק פיננסי, או כל מגבלה רגולטורית המונעת מסחר תקין.
10.3 בעת התרחשות כוח עליון, החברה רשאית, ללא הודעה מוקדמת:
•	להעלות דרישות ביטחונות (Margin);
•	לסגור פוזיציות פתוחות במחיר הוגן לפי שיקול דעתה;
•	להגביל או לשנות סעיפים בהסכם עד לסיום המצב החריג.
10.4 על הצד שנפגע מכוח עליון להודיע לצד השני בתוך 20 יום קלנדריים. אי־מתן הודעה בזמן שולל את האפשרות להסתמך על נסיבות כוח עליון.
________________________________________
11. תלונות ודרישות
11.1 במקרה של תלונה מצד הלקוח על שירותי החברה, יש לפנות בכתב לשירות הלקוחות, שיבחן את הבעיה וינסה לפתור אותה.
11.2 לוחות הזמנים להגשת תלונות:
•	שלושה (3) ימים לעסקאות מסחר;
•	עשרים (20) יום לעסקאות שאינן מסחריות.
11.3 התלונה חייבת לכלול:
•	שם הלקוח;
•	שם המשתמש בפלטפורמה;
•	תיאור מפורט של הבעיה.
11.4 בתלונות הקשורות למסחר יש לציין גם:
•	תאריך ושעת האירוע (לפי זמן השרת);
•	מספר העסקה או ההזמנה.
11.5 התלונה לא תכיל:
•	ניסוחים רגשיים או פוגעניים;
•	שפה לא הולמת או קללות.
11.6 החברה רשאית לדחות תלונה שאינה עומדת בתנאים של סעיפים אלה.
11.7 החברה תבחן כל תלונה שהתקבלה ותשיב בהקדם האפשרי.
11.8 במידה ונדרש מידע נוסף, זמן הבדיקה יימנה מרגע קבלת המידע מהלקוח.
11.9 נתוני השרת של החברה הם מקור המידע הקובע בכל מחלוקת מסחרית.
11.10 אם במהלך עבודות תחזוקה לא בוצעה הזמנה — לא תתקבל תלונה על כך.
11.11 במידה שהתלונה תימצא מוצדקת, הפיצוי ישולם לחשבון המסחר של הלקוח תוך יום עסקים אחד. החברה לא תפצה על רווחים פוטנציאליים שלא מומשו.
________________________________________
12. דין ושיפוט
12.1 ההסכם כפוף לחוקי איי מרשל.
12.2 מחלוקות ייפתרו תחילה במשא ומתן; אם לא תושג הסכמה — באמצעות בתי המשפט של איי מרשל.
12.3 שני הצדדים מקבלים על עצמם סמכות שיפוט בלעדית של בתי המשפט באיי מרשל.
12.4 הלקוח מוותר על טענות לגבי מקום שיפוט לא נוח או היעדר סמכות.
________________________________________
13. משך ההסכם וסיומו
13.1 ההסכם נכנס לתוקף רק לאחר פתיחת ואישור חשבון המסחר.
13.2 ההסכם נשאר בתוקף עד לסיומו על ידי אחד הצדדים.
13.3 הלקוח רשאי לסיים את ההסכם בהודעה בכתב של 15 יום, בתנאי שאין לו פוזיציות פתוחות או חובות כלפי החברה.
13.4 אם קיימות פוזיציות פתוחות בעת סיום ההסכם, החברה רשאית לסגור אותן במחירי השוק. היתרה תוחזר ללקוח.
13.5 החברה רשאית לסיים את ההסכם בהודעה מוקדמת של 15 יום.
13.6 החברה רשאית לסיים את ההסכם לאלתר במקרים של:
•	הפרת תנאי ההסכם על ידי הלקוח;
•	פעילות לא הוגנת או מניפולטיבית מצד הלקוח;
•	מסחר אסור, שימוש לרעה בבונוסים, ארביטראז', פתיחת חשבונות מרובים לשם ניצול פערים וכו'.
13.7 במקרה של חשד לפעילות לא חוקית, החברה רשאית לחסום חשבון, לבצע חקירה פנימית ולסגור עסקאות פתוחות.
13.8 במקרה של סיום ההסכם, היתרה תוחזר ללקוח לאחר סגירת העסקאות ובכפוף לתנאים.
13.9 סעיפים הנוגעים לסודיות, אחריות, הגנת מידע וזכויות קניין רוחני יישארו בתוקף גם לאחר סיום ההסכם.
14. אי־קיום התחייבויות (Default)
14.1 ייחשב כאירוע של אי־קיום התחייבויות אם מתקיים אחד או יותר מהמקרים הבאים:
•	הלקוח מסרב לשלם סכום המגיע לחברה או לא עומד בהתחייבות כספית כלשהי;
•	נפתחו נגד הלקוח הליכי פשיטת רגל או פירוק;
•	הלקוח חתם על הסדר נושים או יזם תהליך משפטי דומה;
•	במקרה שהלקוח הוא תאגיד – מונה כונס נכסים, מפרק או נאמן על נכסיו;
•	כל מצג או הצהרה של הלקוח התגלו כשקריים או מטעות;
•	החברה סבורה כי הלקוח עוסק בפרקטיקות מסחר פוגעניות, לרבות “Scalping”, “Pipsing”, “Hedging”, ארביטראז' או מניפולציות מחירים;
•	החברה חושדת כי החשבון נפתח במרמה או מומן באמצעות כרטיס גנוב;
•	מות הלקוח או הכרזה על אי־כשירות משפטית;
•	כל נסיבה אחרת שלדעת החברה מהווה הפרת הסכם מהותית.
14.2 במקרה של הפרה, החברה רשאית, ללא הודעה מוקדמת:
•	לסגור את כל הפוזיציות הפתוחות של הלקוח;
•	לחסום או למחוק את חשבון המסחר;
•	למנוע פתיחת חשבונות חדשים;
•	לנכות מהחשבון סכומים הדרושים לכיסוי חובות כלפי החברה.
________________________________________
15. הוראות כלליות (Miscellaneous)
15.1 ההסכם תורגם מאנגלית; במקרה של סתירה, הנוסח באנגלית יגבר.
15.2 החברה רשאית לשנות את ההסכם לפי שיקול דעתה, בכפוף למתן הודעה מוקדמת ללקוח. השינויים ייכנסו לתוקף ביום העסקים הבא אלא אם צוין אחרת.
15.3 החברה רשאית להעביר את זכויותיה וחובותיה לפי ההסכם לגורם אחר, בתנאי שתינתן הודעה בכתב לפחות 15 יום מראש.
15.4 אם החברה מפסיקה לספק שירותים כלשהם לפי ההסכם, היא תודיע ללקוח 15 יום מראש, והכספים שנותרו יוחזרו לאחר סגירת הפוזיציות.
15.5 ההסכם מחייב את היורשים והנציגים החוקיים של שני הצדדים. הלקוח אינו רשאי להעביר או להמחות זכויות או חובות ללא אישור בכתב מהחברה.
15.6 במקרה של מות הלקוח, הזכות לקבלת הכספים שבחשבונו תעבור ליורשיו החוקיים בלבד, ללא זכות לבצע פעולות מסחר.
15.7 החברה רשאית להשעות את מתן השירותים ללקוח בכל עת וללא הודעה מוקדמת, אם תמצא זאת מוצדק.
15.8 בהסכם זה:
•	מילים ביחיד כוללות גם רבים, ולהפך;
•	מילים בלשון זכר כוללות גם נקבה;
•	המונח “מסחר” מתייחס לעסקאות בניירות ערך וכלים פיננסיים;
•	“עסקאות שאינן מסחריות” משמען הפקדות או משיכות כספים;
•	“יום עסקים” משמעו יום שאינו שבת, ראשון או חג ציבורי במדינה בה פועלים שרתי החברה